Un año y medio con la fibra óptica de Movistar

Septiembre 2011.

Muchas cosas han pasado desde que pasé hace un año y medio de la línea ADSL de Telefónica a la fibra óptica FTTH del mismo operador (ver artículo anterior), incluso el cambio de nombre a Movistar. Voy a explicar mi experiencia como usuario.

En principio, después de la instalación inicial del Trío Futura, todo funcionó perfectamente. El servicio ha sido impecable. No ha fallado nunca la conexión, ni el router, ni el ONT, ni el cableado. No han dado ningún problema. El test de velocidad siempre ha sido correcto.
Entonces, ¿cuáles han sido los problemas? Básicamente problemas burocráticos.

Cuando me di de alta era una oferta del Trío futura que integra el Dúo (Internet y llamadas a fijos gratis) con el Imagenio (para ver la tele vía Internet). La oferta era con el precio de 30,90 euros (hablo del año 2010) durante un año, más la línea (unos 13 euros).
El problema fue que factura tras factura durante varios meses me cobraban 50,90 euros. La primera vez llamé y me lo corrigieron, incluso me mandaron una carta pidiéndome disculpas. Al siguiente mes pasó lo mismo. Tuve que llamar para reclamar y me dijeron que ya no pasaría más. Recibí otra carta de disculpas de Telefónica, pero todos los meses pasaba lo mismo. Supongo que en su software no podían dejar el precio fijo en la oferta.
Al final me acostumbré a charlar con ellos cada mes, pero después de varios meses lo arreglaron.

Quince días antes de que acabara el año de promoción, llamé para avisar que no quería el Trío (la tele no vale la pena hoy en día) y para que me pasaran a Dúo. La sorpresa fue que me habían prolongado la promoción sin avisar ni nada, a cuatro meses más. Mejor para mí.

Pasaron todos los meses de promoción y llamé unos 20 días antes para avisar que cuando acabara la promoción quería pasar del Trío Futura al Dúo Futura. La sorpresa fue que me dijeron que no se podía hacer sin dar de baja primero todo el servicio y darlo de alta todo de nuevo como Dúo, proceso que duraría unos cuantos días en los que estaría sin Internet. Les dije que me lo pensaría.

Al cabo de unos días llamé de nuevo con la intención de dar de baja y de alta todo de nuevo. Sorprendentemente esta vez el comercial me dijo que no hacía falta dar de baja el servicio y de nuevo de alta, me cursaba la petición y me daba un número de pedido.

Pasó una semana y seguía viendo Imagenio, es decir, seguía todavía con Trío Futura. Llamé para ver por qué no habían hecho nada y recibí otra sorpresa más. Me dijeron que no comprendían como me habían cursado una orden que no se van a poder cumplir, porque según las palabras de este operador, de Trío a Dúo solo se puede pasar con el ADSL pero no con la fibra óptica.

En este punto decidí no hacer nada e irme de vacaciones.

A la vuelta, con renovadas ganas de enfrentarme a la burocracia y con la esperanza de que hubiera llamado más gente a la que se le hubiera terminado la promoción, llamé de nuevo con la intención de dar de baja todo y de alta de nuevo con Dúo.

¡Sorpresa, sorpresa! El operador de hoy, me dice que puede hacer el cambio de Trío a Dúo con fibra óptica y que ya lo ha hecho en otras ocasiones. ¡Eureka! Me da un número de pedido y me dice que pasarán a recoger el decodificador Imagenio.

Efectivamente en dos días deja de funcionar Imagenio (Internet sigue sin fallar nunca) y al siguiente día vienen a recoger el decodificador.
¡Estoy en Dúo Futura!

Me dicen que con el Dúo Futura de 10 megas pagaré 40,90 más la línea, pregunto por los 50 megas y me dicen ¡que vale lo mismo! Pues no esperemos, cámbieme.

Por desgracia, no pueden porque la información no está regularizada. Supongo que todavía no tienen el decodificador en sus manos y decido esperar una semana.

Al llamar me indican que está en proceso y les digo que hace ya demasiados días que lo está, me ponen cinco minutos en espera, me dan un código de pedido y me dicen que ya está en marcha y que me llamará el técnico en 48 horas.

Efectivamente me llama y me hace el cambio, reseteo el router y estoy con 50 megas de bajada con 5 de subida.
¡Por fin! ¡50 megas en casa! y lo mejor de todo, ¡5 megas de subida!

En resumen, la fibra óptica de Movistar funciona muy bien a nivel técnico, a mí nunca me ha fallado (por ahora claro), pero el sistema comercial y la atención telefónica deja mucho que desea. Le ponen ganas en intentar ayudar, pero cualquier cambio me ha implicado diversas llamadas de reclamación.

La desinformación de los que atienden las llamadas es grave. Ahora recuerdo que uno me dijo que para pasar de 10 a 50 megas tenían que cambiar el router porque tanta velocidad lo quemaba. Le respondí riéndome y le dije que bueno, si quería decirlo así a mí me daba igual, pero que es falso y que cualquier informático se va a reír de eso.

Espero que mi experiencia os sirva de ayuda.

Actualización Agosto 2013:
Hace un par de semanas me llegó una carta de movistar que decía que me pasaban la conexión a 100 megas.
Y ciertamente sin tenen que reinciar el router ni nada, hoy veo que el test de bajada me da 93 megas y el de subida 10 megas.

Actualización Septiembre 2015:
El router se resetea solo con los valores de fábrica, ya me ha pasado varias veces, he llamado y me han enviado por agencia de transporte uno nuevo (Mitrastar HGW-2501GN-R2) y se han llevado el viejo Comtrend.

Actualización Octubre 2015:
Me enteré que las nuevas altas eran a 300 megas de bajada y 30 de subida y que teóricamente lo actualizaban automáticamente a los clientes que teníamos 100/10.
Pues tuve que llamar para pedirlo, y me dijeron que en el 24 horas reiniciara el router y la ONT y que sin coste alguno lo activaban.
Al cabo de 4 horas lo reinicié y ya estaba actualizado.
El problema es que la bajada marcaba 100 en lugar de 300 y la subida 30, esta última correctamente.
Me llamaron al cabo de una semana (sin yo pedirlo) para venir a cambiarme la ONT. Resulta que el modelo de ONT HG850 de los primeros que instaló movistar, tiene la toma de red de 100mbps y por lo tanto no puede dar 300 en la bajada.
Vino un técnico, cambió la ONT por el modelo HG824OH y ahora el test de velocidad ya da 300 de bajada y 30 de subida.